中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)10月27日訊 日前，中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)(https://315.www.sijitn.com/)收到星途追風(fēng)車(chē)主陳先生關(guān)于“星途售后網(wǎng)點(diǎn)取消，保養(yǎng)承諾難實(shí)現(xiàn)”的投訴。經(jīng)過(guò)平臺(tái)溝通與調(diào)解，目前車(chē)主陳先生已獲解決方案。

　　據(jù)車(chē)主陳先生描述，自己于2021年末在淮安星途澤辰4S店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)星途追風(fēng)，如今已到保養(yǎng)里程。今年8月，陳先生接到通知，告知淮安星途澤辰4S店已經(jīng)退網(wǎng)，預(yù)約的保養(yǎng)取消，建議去淮安奇瑞瑞尚4S店進(jìn)行保養(yǎng)。10月17日，當(dāng)陳先生前往奇瑞瑞尚4S店時(shí)，被告知該4S店無(wú)法提供保養(yǎng)服務(wù)，需要去周邊城市授權(quán)店保養(yǎng)。陳先生表示，最近的網(wǎng)點(diǎn)是江蘇鹽城順德星途4S店，而“來(lái)回要四、五個(gè)小時(shí)”，“油費(fèi)過(guò)路費(fèi)都快夠保養(yǎng)費(fèi)了”。陳先生表示擔(dān)憂(yōu)：“如果脫保了之后，以后的保修都是問(wèn)題。”因此，陳先生在中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品平臺(tái)投訴，表達(dá)的訴求是希望“盡快恢復(fù)(江蘇淮安)這邊的網(wǎng)點(diǎn)”；如必須到外地保養(yǎng)，希望能有一些補(bǔ)償。

　　對(duì)此，記者致電江蘇淮安奇瑞瑞尚4S店了解情況。4S店有關(guān)人員表示，并不清楚該奇瑞網(wǎng)點(diǎn)被授權(quán)保養(yǎng)星途汽車(chē)一事，也并未接到有關(guān)的通知或投訴。同時(shí)，記者聯(lián)系星途廠(chǎng)家客服人員，對(duì)方表示并未接到相關(guān)投訴，將會(huì)記錄并反饋給相關(guān)人員。

　　據(jù)記者了解，“星途汽車(chē)網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)慢”一直都是星途車(chē)主擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題之一。因此，2022年7月17日，奇瑞汽車(chē)曾啟動(dòng)“雙網(wǎng)共修”計(jì)劃，開(kāi)通星途服務(wù)空白區(qū)域奇瑞網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)權(quán)限，希望將星途售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由當(dāng)時(shí)現(xiàn)有的255個(gè)地級(jí)市288家提升至302個(gè)地級(jí)市435家，并于2022年底達(dá)到擁有500家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)劃。截至2023年7月24日，星途汽車(chē)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到450家，并再次提出在年底達(dá)到500家的計(jì)劃。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，記者聯(lián)系了星途廠(chǎng)家方面，對(duì)方解釋稱(chēng)：“星途汽車(chē)的‘雙網(wǎng)共修’政策適用于沒(méi)有星途4S店覆蓋的區(qū)域車(chē)主維保服務(wù)，淮安的奇瑞瑞尚4S店在接替澤晨4S店服務(wù)前，會(huì)對(duì)其進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，考核達(dá)標(biāo)后才可以為車(chē)主服務(wù)。這里會(huì)有一定的時(shí)間差?！蓖瑫r(shí)，星途方面表示：“瑞尚4S店給車(chē)主的回復(fù)沒(méi)有說(shuō)明暫時(shí)無(wú)法提供維保服務(wù)的原因，是不合適的，我們也向張先生表達(dá)了歉意，同時(shí)星途汽車(chē)已與客戶(hù)聯(lián)系并達(dá)成共識(shí)，雙方已約定保養(yǎng)時(shí)間，我司也將持續(xù)跟進(jìn)?！贝送?，星途方面補(bǔ)充到：“公司將持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督相關(guān)服務(wù)工作，淮安當(dāng)?shù)匦碌慕?jīng)銷(xiāo)商也正在選拔和接洽中?！?/p>

　　日前，記者再次聯(lián)系車(chē)主陳先生得知，經(jīng)過(guò)平臺(tái)的溝通與調(diào)解，車(chē)主已經(jīng)得到廠(chǎng)家回復(fù)。廠(chǎng)家回復(fù)稱(chēng)已經(jīng)與淮安奇瑞瑞尚4S店聯(lián)系，后者在近三個(gè)月內(nèi)可以負(fù)責(zé)星途汽車(chē)的保養(yǎng)維修服務(wù)；值得一提的是，星途廠(chǎng)家稱(chēng)，星途計(jì)劃三個(gè)月后在淮安當(dāng)?shù)卦鲈O(shè)一家網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)這一解決方案，陳先生表示滿(mǎn)意。

　　“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)” 主要聚焦汽車(chē)缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線(xiàn)索監(jiān)測(cè)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車(chē)類(lèi)問(wèn)題及消費(fèi)品問(wèn)題均可在“中國(guó)投訴”(https://315.www.sijitn.com/)平臺(tái)進(jìn)行投訴。