2025年10月31日，理想汽車官方宣布主動(dòng)召回理想MEGA 2024款車型。此次召回的背景是，10月23日晚，上海發(fā)生一起理想MEGA 2024款車輛起火事件，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。對(duì)此，理想汽車在公告中率先向車主致歉，并表示在事件發(fā)生后第一時(shí)間與車主取得聯(lián)系，積極配合相關(guān)部門開(kāi)展調(diào)查工作。

　　在多方勘驗(yàn)和檢測(cè)結(jié)果形成之前，理想汽車并未選擇等待，而是基于對(duì)安全高度重視、對(duì)用戶負(fù)責(zé)的原則，同步開(kāi)啟內(nèi)部調(diào)查和分析，經(jīng)過(guò)調(diào)查后主動(dòng)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案召回計(jì)劃，對(duì)事故車同批次(2024年2月18日-2024年12月27日生產(chǎn)批次)所有的理想MEGA 2024款車輛進(jìn)行安全檢測(cè)與升級(jí)。同時(shí)，理想汽車坦誠(chéng)且透明地公開(kāi)了召回的根本原因：與事故車同批次的理想MEGA 2024款車型存在冷卻液滲漏的風(fēng)險(xiǎn)，該問(wèn)題不涉及召回批次之后生產(chǎn)的車輛以及其他車型。

　　主動(dòng)召回，詮釋企業(yè)高度重視安全的價(jià)值觀

　　理想汽車此次召回并非在監(jiān)管壓力下的被動(dòng)反應(yīng)，而是企業(yè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提升產(chǎn)品質(zhì)量安全的積極舉措。公告原文提到：“由于冷卻液防腐性能不穩(wěn)定，‘可能’引發(fā)‘少部分’車輛冷卻鋁板點(diǎn)蝕，并在‘長(zhǎng)時(shí)間累積下’導(dǎo)致冷卻液滲漏的風(fēng)險(xiǎn)?！边@表明，從技術(shù)角度而言，冷卻液滲漏風(fēng)險(xiǎn)屬于小規(guī)模、潛在性、漸進(jìn)性問(wèn)題，而非即時(shí)性安全威脅，但即使面對(duì)這樣的潛在風(fēng)險(xiǎn)，理想汽車也選擇了最徹底的解決方案，展現(xiàn)出了企業(yè)對(duì)安全隱患“零容忍”的態(tài)度。

　　“安全始終擺在理想汽車的首位”——這一主張從理想汽車的產(chǎn)品理念、價(jià)值觀等方面可見(jiàn)一斑。理想汽車的產(chǎn)品主張是“更安全、更舒適、更便捷”，這意味著在理想車輛性能和功能的開(kāi)發(fā)原則中，安全始終是第一優(yōu)先級(jí)。理想汽車將這一主張深度融入在每一款產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。理想汽車董事長(zhǎng)兼CEO李想認(rèn)為，涉及生命安全的配置和功能，所有的車都應(yīng)該標(biāo)配，不應(yīng)該選配。同時(shí)，他還表示，理想汽車在安全上的投入不計(jì)成本，任何跟安全相關(guān)的費(fèi)用，都不需要他本人親自審批。

　　將理念轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，需要堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)作為支撐。車輛召回往往伴隨著高額的成本支出，召回成本包括零部件更換、物流運(yùn)輸、人工服務(wù)等多項(xiàng)費(fèi)用。此次理想汽車召回將為相關(guān)車輛的車主免費(fèi)更換全新動(dòng)力電池及相關(guān)配套設(shè)備，其中動(dòng)力電池更換是成本占比最高的部分，一塊動(dòng)力電池費(fèi)用預(yù)計(jì)高達(dá)約10萬(wàn)元。理想汽車近年來(lái)的健康經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)健增長(zhǎng)為召回及日常售后服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的資金保障。財(cái)報(bào)顯示，理想汽車已經(jīng)連續(xù)11個(gè)季度盈利，并且現(xiàn)金儲(chǔ)備連續(xù)多個(gè)季度保持在千億元以上，健康的財(cái)務(wù)狀況使得企業(yè)擁有極強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，在關(guān)鍵時(shí)刻毫不猶豫地投入資源，確保為消費(fèi)者提供完善的服務(wù)保障，將用戶安全置于短期經(jīng)濟(jì)利益之上，真正踐行"安全投入不計(jì)成本"的承諾。

　　解決問(wèn)題的能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力從來(lái)不是“不犯錯(cuò)”，而在于解決問(wèn)題的“體系化能力”。在汽車產(chǎn)業(yè)電動(dòng)化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，智能網(wǎng)聯(lián)汽車在系統(tǒng)和軟件的復(fù)雜度上遠(yuǎn)超傳統(tǒng)燃油車，疊加汽車工業(yè)本身具備技術(shù)密集、供應(yīng)鏈復(fù)雜等特點(diǎn)，決定了汽車企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)遭遇各類挑戰(zhàn)。然而近年來(lái)，市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)內(nèi)卷形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致部分企業(yè)弱化了快速識(shí)別、解決用戶需求和問(wèn)題的能力，而是將產(chǎn)品上市速度、前沿技術(shù)的吸睛程度視為“護(hù)城河”。理想汽車通過(guò)此次主動(dòng)召回，展現(xiàn)了其成熟的體系化能力。從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)到?jīng)Q策執(zhí)行，從供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)到售后服務(wù)，整個(gè)召回過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，體現(xiàn)了企業(yè)在質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理和用戶服務(wù)等方面的綜合實(shí)力。這種體系化能力不是一蹴而就的，而是建立在高組織效率、持續(xù)的投入、嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和以用戶為中心的企業(yè)價(jià)值觀之上。

　　此次理想汽車主動(dòng)召回看似是一場(chǎng)價(jià)值不菲的舉措，短期內(nèi)可能付諸的隱形成本還包括對(duì)于銷量、營(yíng)收的沖擊，但實(shí)際上是中國(guó)企業(yè)對(duì)“長(zhǎng)期主義”的一次重要實(shí)踐，其帶來(lái)的行業(yè)意義、用戶價(jià)值遠(yuǎn)超事件本身。

　　在傳統(tǒng)認(rèn)知中，召回往往被視為負(fù)面事件，但在新的商業(yè)生態(tài)下，主動(dòng)、透明、徹底的解決方式恰恰是企業(yè)誠(chéng)信和擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。在智能電動(dòng)汽車行業(yè)，消費(fèi)者的信任是最寶貴的資產(chǎn)。當(dāng)一家企業(yè)愿意為潛在風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)透明溝通取代回避推諉，傳遞出的不僅是技術(shù)自信，更是一種深植于企業(yè)基因的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。理想汽車通過(guò)此次事件，向整個(gè)行業(yè)展示了什么是真正的用戶價(jià)值導(dǎo)向。在安全與用戶價(jià)值面前，理想汽車選擇了一條艱難但正確的道路，這份"長(zhǎng)期主義答卷"的價(jià)值，終將在企業(yè)的發(fā)展歷程中得到時(shí)間的印證。