汽車維修馬虎不得，河南駐馬店一位車主國(guó)慶期間修車，遇上粗心的維修師傅，為汽車更換新半軸后忘加齒輪油，這一失誤4s店竟無(wú)一人發(fā)現(xiàn)。車主提車后，開(kāi)上高速路沒(méi)走幾公里，汽車5檔突然跳檔，車輛突然減速，險(xiǎn)些發(fā)生交通事故。

　　現(xiàn)在，我們就一起來(lái)了解一下這位河南駐馬店車主粟先生的經(jīng)歷。

　　栗先生：10月6號(hào)我經(jīng)過(guò)大廣高速經(jīng)過(guò)駐馬店的時(shí)候，走到濮陽(yáng)段的時(shí)候，我感覺(jué)左前輪有異響，我就說(shuō)我下去維修一下，從濮陽(yáng)高速口下到濮陽(yáng)利天比亞迪4S店，它的維修人員問(wèn)我你以前響嗎？我說(shuō)以前沒(méi)響，不過(guò)5天前在駐馬店更換了半軸，原來(lái)我那個(gè)車，半軸時(shí)間長(zhǎng)了有點(diǎn)塊，它給我換的新，左輪響了，打開(kāi)左輪，他說(shuō)你這個(gè)半軸不行，質(zhì)量不行，我說(shuō)半軸是原廠的，再一個(gè)我說(shuō)這個(gè)半軸是新的，他說(shuō)你應(yīng)該換了，我說(shuō)行，那換就換吧，他說(shuō)你右邊換了嗎？我說(shuō)右邊沒(méi)響怎么換了，他說(shuō)右邊現(xiàn)在不響將來(lái)也會(huì)響，我說(shuō)行，左右半軸都換了，換完之后才告訴我，左邊響軸承的問(wèn)題，軸承不行了，我說(shuō)軸承不行換吧，把軸承也換了，換個(gè)軸承就是百十塊錢，讓我另外多花了兩個(gè)半軸，完事之后他也驗(yàn)收合格了，然后他讓我簽字。

　　粟先生的愛(ài)車已經(jīng)過(guò)了保修期，支付過(guò)所有的維修費(fèi)用后，提車前，他曾向4s店要求看一下維修清單，并想留存一份，但后來(lái)4s店只給他了一張銀行的pos單。

　　10月6號(hào)中午，粟先生開(kāi)著剛修好的車上了高速路，沒(méi)走幾公里，汽車五檔突然跳檔，車輛突然減速，險(xiǎn)些發(fā)生交通事故。粟先生說(shuō)，現(xiàn)在回想起來(lái)，還心有余悸。

　　在這之后，粟先生撥通了比亞迪濮陽(yáng)利天4s店的電話，詢問(wèn)對(duì)方為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的失誤，比亞迪濮陽(yáng)利天4s店維修人員這才想起，為汽車更換新半軸后確實(shí)忘加齒輪油了。車主提出新加的齒輪油費(fèi)用應(yīng)該由濮陽(yáng)利天4s店承擔(dān)，結(jié)果濮陽(yáng)利天4s店的維修師傅承諾支付齒輪油的費(fèi)用，但后來(lái)又變卦了。

　　差點(diǎn)出交通事故，4s店卻對(duì)忘加齒輪油一事不屑一顧，這讓車主粟先生很惱火，后來(lái)粟先生提出要更換變速箱，看4s店不愿答應(yīng)，他又提出讓4S店賠償5000元，然后自己維修。

　　4s店工作人員解決問(wèn)題的態(tài)度，越來(lái)越消極、惡劣，粟先生撥通了比亞迪官方客服電話，在這之后，濮陽(yáng)利天4s店同意為他更換變速箱，但是還沒(méi)更換，4s店就又提出了新的要求。

　　栗先生：找我他說(shuō)，我愿意給你換變速箱，你給400打電話了是嗎？你這樣，今天我們是最后一天了，400讓我們抓緊給你處理，如果處理不了，400要處罰我們，現(xiàn)在我們答應(yīng)給你換一個(gè)的變速箱，我說(shuō)行，你給我換了吧，換得換好長(zhǎng)時(shí)間，再一個(gè)就是說(shuō)你今天必須給400打電話，告訴比亞迪那個(gè)客服我們已經(jīng)給你解決了，不然400要處罰我們，我說(shuō)你還沒(méi)有給我們解決，你還沒(méi)給我解決，他說(shuō)我告訴你400要處罰我們，今天超過(guò)12點(diǎn)，沒(méi)有結(jié)案，我們以后就不管了，晚上7點(diǎn)多的時(shí)候我把電話打給400把實(shí)際情況告訴他，你那個(gè)4S店同意給我更換變速箱，讓我給你們打電話，實(shí)際情況他只是同意了，但是并沒(méi)有給我更換，說(shuō)完了就算了，這事就結(jié)了，結(jié)了之后晚上就回去了休息了，它們那個(gè)濮陽(yáng)給我打電話我沒(méi)聽(tīng)到，今天早上我看到信息，栗先生昨天晚上你給400打電話了，我們已經(jīng)看到內(nèi)容了，看來(lái)你還是沒(méi)有成心的接受我們的處理方式，你要是這樣，我們這事不管了，400要處罰我們了，這事我們不管了，你自己想辦法吧。

　　接到投訴后，記者注意到，粟先生手中只有一張他在濮陽(yáng)利天4s店維修汽車后4s店給他的銀行pos單，單據(jù)上顯示的出票時(shí)間是在14年10月6號(hào)的13點(diǎn)09分。記者先撥通了比亞迪新鄉(xiāng)天垣4S店的電話，粟先生的車在高速出現(xiàn)五檔跳檔故障后，他是將車開(kāi)到了這家店補(bǔ)加的齒輪油，天垣4S店店員告訴記者，10月6號(hào)下午粟先生將車開(kāi)到他們店里，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)變速箱沒(méi)有油。

　　店員：他是一個(gè)外地車路過(guò)我們4S店，他那個(gè)齒輪油，現(xiàn)在想起來(lái)了，前幾天，他當(dāng)時(shí)這個(gè)車來(lái)我們店里的時(shí)候有一點(diǎn)異響，不正常的響聲，當(dāng)時(shí)判斷是變速箱有問(wèn)題，進(jìn)一步檢測(cè)是變速箱缺油，沒(méi)有油。

　　記者：你們當(dāng)時(shí)是給他補(bǔ)加了齒輪油是吧？

　　店員：對(duì)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有齒輪油這個(gè)車跑起來(lái)，肯定噪音大，沒(méi)有齒輪油，你也知道變速箱里面，沒(méi)有油的情況，可能潛在會(huì)非常嚴(yán)重，然后我們給他加了一通齒輪油。

　　記者：他過(guò)去維修的時(shí)候是10月6號(hào)嗎？

　　店員：是，下午加的齒輪油。

　　在這之后，記者又接著撥通了比亞迪濮陽(yáng)利天4s店的電話，店員查詢過(guò)粟先生的車輛維修記錄后，告訴記者，當(dāng)時(shí)確實(shí)是換完新部件后，忘加齒輪油了。

　　工作人員：我給你先把這個(gè)情況說(shuō)一下，咱也不能聽(tīng)單方面的事，這個(gè)維修記錄我們有，他是在10月6號(hào)過(guò)來(lái)的，他當(dāng)時(shí)說(shuō)左前輪響，我們師傅檢查了，說(shuō)傳動(dòng)軸的事，把兩個(gè)傳動(dòng)軸換了，然后還響，后來(lái)判定是軸承，然后我們給他也換了軸承，換了軸承之后問(wèn)題解決了。

　　記者：給他換完新的半軸之后有沒(méi)有給他加齒輪油呢？

　　工作人員：這個(gè)我們承認(rèn)確實(shí)是，因?yàn)槲覀兎艂鲃?dòng)軸一拆下來(lái)，嘩那個(gè)油漏出來(lái)了，然后我們給它接著了，接出來(lái)這個(gè)油就是忘加回去，這個(gè)我們承認(rèn)，后來(lái)他不是給我們打電話嘛，我們建議他找最近的維修地方，我們也怕有問(wèn)題，我們開(kāi)始不知道是沒(méi)加油，它光說(shuō)它是五檔脫檔，他后來(lái)不是去的長(zhǎng)垣，我們一直跟他聯(lián)系著，后來(lái)打電話人家過(guò)來(lái)說(shuō)檢查結(jié)果是沒(méi)有油，我們一直建議他抓緊換上油，那肯定要跑嘛。

　　粟先生后來(lái)提供了幾段和店員的通話錄音。4s店店員在回復(fù)車主時(shí)，曾說(shuō)過(guò)忘加齒輪油，現(xiàn)在補(bǔ)加上了，車能正常使用就可以，沒(méi)啥的，不會(huì)有什么嚴(yán)重后果，不需要更換變速箱。店員還認(rèn)為，車主有些小題大做。這次在和記者溝通過(guò)程中，這位店員也提到了相同的內(nèi)容。但當(dāng)記者詢問(wèn)，現(xiàn)在能否為車主更換變速箱時(shí)，4s店店員又提到，是應(yīng)該給車主更換變速箱，4s店也是愿意為粟先生更換變速箱的，但因?yàn)檐囍鳑](méi)有按4s店的要求在投訴處理時(shí)限內(nèi)聯(lián)系比亞迪官方客服，現(xiàn)在4S店已經(jīng)被處罰，問(wèn)題已經(jīng)被擴(kuò)大化了。

　　記者：你們現(xiàn)在的解決方案就是同意給他換變速箱是嗎？

　　客服：現(xiàn)在又不是這個(gè)問(wèn)題了，現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題又?jǐn)U大了，他現(xiàn)在只管他單方面的事，就是說(shuō)我就換變速箱就行了，你啥都不用管了，我說(shuō)我們這邊還有廠家呢？一直打我們400給我們投訴，我們投訴也有期限的，我們昨天給他都說(shuō)了，因?yàn)樽兯傧涫且粋€(gè)特殊配件，我不可能說(shuō)一天給他發(fā)過(guò)來(lái)，我昨天就給他說(shuō)了，我們絕對(duì)承諾，絕對(duì)給你換，我們就是看400我們已經(jīng)結(jié)案日期到了，讓他打個(gè)電話，我們已經(jīng)給他承諾了，我們肯定給他換，但是他就是不聽(tīng)，你想我們的罰款怎么辦，本來(lái)我們換個(gè)變速箱確實(shí)該換，我們也知道，他以前說(shuō)咬住變速箱不換不變也行，他后來(lái)又說(shuō)5000塊錢，我們肯定不能給他。