中國網(wǎng)訊 4月23日，中國一汽在第十二屆北京國際汽車展覽會(huì)首日舉辦媒體發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布了“TQC全品質(zhì)關(guān)愛”服務(wù)品牌戰(zhàn)略。許憲平總經(jīng)理宣布，中國一汽服務(wù)品牌的內(nèi)涵是：不論何時(shí)、不論何地、不論何事，中國一汽都將以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)，細(xì)致入微的個(gè)性化關(guān)愛滿足客戶的需求，踐行品牌承諾。

　　“TQC全品質(zhì)關(guān)愛”是中國一汽提升品牌影響力，做強(qiáng)做優(yōu)自主品牌，強(qiáng)化中國一汽品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容。在“TQC全品質(zhì)關(guān)愛”服務(wù)品牌戰(zhàn)略框架內(nèi)，中國一汽將始終堅(jiān)持“用戶第一”的經(jīng)營理念，把對(duì)廣大消費(fèi)者的關(guān)愛貫徹到技術(shù)創(chuàng)新、商品開發(fā)和制造中，終身服務(wù)于每一個(gè)細(xì)節(jié)，全力為用戶創(chuàng)造更具價(jià)值的汽車生活。

　　從企業(yè)最高戰(zhàn)略的高度應(yīng)對(duì)汽車服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

　　“TQC全品質(zhì)關(guān)愛”服務(wù)品牌是中國一汽在清晰洞察、精準(zhǔn)預(yù)判消費(fèi)者汽車服務(wù)需求發(fā)展趨勢(shì)后提出的前瞻性戰(zhàn)略品牌。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，汽車已經(jīng)從最初的代步工具逐步衍變成生活方式的象征和載體，購買行為只是汽車生活的基點(diǎn)。服務(wù)需求由單純售后向全生命周期轉(zhuǎn)變，由單純對(duì)車向全環(huán)節(jié)用車生活轉(zhuǎn)變。順應(yīng)用戶需求，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、規(guī)模化、一體化的服務(wù)品牌，已成為汽車企業(yè)搶占競爭制高點(diǎn)的必然選擇。

　　未來有競爭力的服務(wù)品牌，能讓用戶滿意、感動(dòng)、直至忠誠的服務(wù)品牌，能為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值的服務(wù)品牌，一定要滿足以下三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是全方位的用戶服務(wù)，二是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)，三是體貼入微的人性化關(guān)愛。

　　因此，提升服務(wù)競爭力與提升產(chǎn)品競爭力一樣，是提升中國一汽品牌價(jià)值的核心支撐，“TQC全品質(zhì)關(guān)愛”服務(wù)品牌戰(zhàn)略的發(fā)布是中國一汽以集團(tuán)品牌戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)的自主創(chuàng)新步伐的有序推進(jìn)。以“品質(zhì)、技術(shù)、創(chuàng)新”為核心價(jià)值的品牌戰(zhàn)略發(fā)布后，中國一汽大力推進(jìn)質(zhì)量制勝戰(zhàn)略和追求低碳、節(jié)能、環(huán)保發(fā)展的“藍(lán)途”戰(zhàn)略;以奔騰、威志等為代表的中國一汽乘用車品牌和以解放為代表的中國一汽商用車品牌已涵蓋所有細(xì)分市場，全方位滿足用戶需要;紅旗品牌戰(zhàn)略的發(fā)布是中國一汽品牌高端化的重要突破;本次服務(wù)品牌的發(fā)布使集團(tuán)品牌戰(zhàn)略定位更清晰，架構(gòu)更完善，集團(tuán)品牌戰(zhàn)略的發(fā)展再次邁出了堅(jiān)實(shí)一步。

　　以集團(tuán)優(yōu)勢(shì) 通過服務(wù)提升企業(yè)競爭力

　　中國一汽“TQC全品質(zhì)關(guān)愛”服務(wù)品牌戰(zhàn)略作為國內(nèi)第一個(gè)提升到集團(tuán)高度的服務(wù)戰(zhàn)略，突破了產(chǎn)品類型或品牌區(qū)隔的限制，全面覆蓋中國一汽旗下所有乘用車和商用車傘品牌和產(chǎn)品線;能夠充分發(fā)揮中國一汽技術(shù)儲(chǔ)備和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的優(yōu)勢(shì)，整合集團(tuán)資源，開創(chuàng)中國汽車自主品牌發(fā)展的新思路。

　　通過服務(wù)升級(jí)，打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)體系。建立并優(yōu)化涉及17個(gè)業(yè)務(wù)單元、50余項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，在中國一汽全體網(wǎng)員單位中，全面構(gòu)建起中國一汽專屬的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)體系，形成品牌影響力。

　　發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)化的服務(wù)為用戶創(chuàng)造完美的服務(wù)體驗(yàn)。中國一汽素來重視人才的培養(yǎng)，已建成一支高水平服務(wù)隊(duì)伍。十二五期間，將繼續(xù)投入巨資，以覆蓋全國的5大培訓(xùn)基地、每年不少于7500人次的培訓(xùn)，不斷提升各層級(jí)服務(wù)崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)，通過全程一對(duì)一專屬服務(wù)、快保服務(wù)等高品質(zhì)服務(wù)，為用戶創(chuàng)造完美的服務(wù)體驗(yàn)。

　　統(tǒng)一服務(wù)資源，發(fā)揮集團(tuán)集成優(yōu)勢(shì)，以規(guī)?；姆?wù)體系提高服務(wù)效率。在現(xiàn)有的渠道資源基礎(chǔ)上，中國一汽正在進(jìn)行統(tǒng)一的渠道規(guī)劃和拓展工作，渠道總數(shù)將達(dá)到2000家，覆蓋80%以上的地區(qū)級(jí)城市，集團(tuán)統(tǒng)一的7大備品中心和50多個(gè)備品配送中心，能夠有效節(jié)約服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　舉集團(tuán)之力推動(dòng)服務(wù)信息化，提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開放性和便捷性。中國一汽歷時(shí)八年，完全自主研發(fā)的駕駛者伙伴系統(tǒng)D-PARTNER，無論技術(shù)水平還是網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，在國內(nèi)車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域均處于領(lǐng)先水平。它是利用多種現(xiàn)代技術(shù)手段為用戶提供集成化、智能化、可擴(kuò)展服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將極大改變用戶的汽車生活方式。該汽車電子智能系統(tǒng)將逐步應(yīng)用于中國一汽旗下所有高級(jí)別車型。另外，中國一汽將投資3億多元建立集團(tuán)公司統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)，建立擁有500余席位的統(tǒng)一CALL-CENTER系統(tǒng)。信息化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將極大提升服務(wù)的開放性和便捷性，用戶隨時(shí)隨地都可以進(jìn)入中國一汽的服務(wù)體系尋求幫助或提供反饋。

　　創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，以貫穿汽車全產(chǎn)品生命周期的增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)的一體化貫通。借助正在籌建的金融公司和保險(xiǎn)公司，在車輛保險(xiǎn)、事故代理、消費(fèi)信貸等業(yè)務(wù)層面，積極開發(fā)特色保險(xiǎn)與金融服務(wù);統(tǒng)一構(gòu)建二手車業(yè)務(wù)，建立跨品牌二手車平臺(tái)，全面提供二手車認(rèn)證、置換、評(píng)估、收購、銷售、裝飾以及延保、信貸等特色服務(wù)。通過全方位一體化的汽車服務(wù)，為用戶的現(xiàn)代化汽車生活保駕護(hù)航。

　　整合品牌資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)特色化和高端化。在集團(tuán)統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略下，解放品牌“感動(dòng)服務(wù)”特色將繼續(xù)深化;紅旗品牌在滿足中國一汽所有服務(wù)承諾的同時(shí)，將更突出高端服務(wù)。原有的產(chǎn)品線服務(wù)品牌將在全品質(zhì)關(guān)愛的框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)行，包括建立集團(tuán)公司一體化的服務(wù)培訓(xùn)體制、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程等，在每一個(gè)產(chǎn)品線品牌和每一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶體貼入微的人性關(guān)愛。

　　基于對(duì)汽車市場發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)發(fā)展方向的前瞻性與準(zhǔn)確把握，中國一汽的品牌戰(zhàn)略推進(jìn)堅(jiān)定、有序;產(chǎn)品線品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌的整合架構(gòu)日益完善、清晰;長期的技術(shù)積累和核心自主科技的掌握以及雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為服務(wù)的體系化、品牌化提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　從許憲平總經(jīng)理的講話中可以看出，打造中國一汽服務(wù)品牌的過程也是整合中國一汽集團(tuán)資源，進(jìn)一步提升其自主品牌的管理能力、服務(wù)水平和品牌影響力的過程。隨著服務(wù)品牌戰(zhàn)略的逐步落地實(shí)行，資源富礦、規(guī)模優(yōu)勢(shì)將逐步轉(zhuǎn)化為中國一汽獨(dú)樹一幟的服務(wù)品牌影響力和企業(yè)的綜合競爭力。

　　目前，各大汽車品牌都擁有自己的服務(wù)品牌，但通常是一個(gè)服務(wù)品牌對(duì)應(yīng)一個(gè)商品品牌。中國一汽開創(chuàng)性地將服務(wù)品牌作為企業(yè)整體品牌架構(gòu)的有機(jī)組成部分，從企業(yè)最高戰(zhàn)略的高度確立了服務(wù)品牌的地位和價(jià)值，整合集團(tuán)服務(wù)資源，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，為自主品牌的發(fā)展創(chuàng)造了嶄新思路。