(因內(nèi)容需要，補(bǔ)發(fā)2011年11月21日新聞)

　　東風(fēng)裕隆營(yíng)銷(xiāo)總部總部長(zhǎng) 單志東

　　

　　

　　【車(chē)訊網(wǎng)】精明買(mǎi)車(chē)、明白用車(chē)，車(chē)訊網(wǎng)最值得信賴(lài)的汽車(chē)網(wǎng)站!今天在廣州車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)有幸請(qǐng)到了東風(fēng)裕隆營(yíng)銷(xiāo)總部總部長(zhǎng)單志東部長(zhǎng)，首先有請(qǐng)單總介紹一下東風(fēng)裕隆在本次車(chē)展帶來(lái)新的產(chǎn)品和車(chē)型情況。

　　【單志東】各位車(chē)訊網(wǎng)的網(wǎng)友大家下午好，我是東風(fēng)裕隆的單志東。我們帶來(lái)五款產(chǎn)品，一款是大賣(mài)的SUV，明天開(kāi)向市場(chǎng)的大7 CEO，還有這兩款的純電動(dòng)車(chē)。還帶來(lái)了曾經(jīng)在上海車(chē)展首次亮相世界第一部智慧的概念車(chē)Neora，一共5款產(chǎn)品。

　　【車(chē)訊網(wǎng)】SUV從我們之前的了解，市場(chǎng)表現(xiàn)比預(yù)期要好很多。從產(chǎn)品的定位、營(yíng)銷(xiāo)方面解釋一下，目前市場(chǎng)反應(yīng)比較好的原因是什么?

　　【單志東】如果講原因的話(huà)有很多種，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)跟別人有差異化，我們車(chē)的外形、內(nèi)部空間都有很大的優(yōu)勢(shì)，車(chē)軸距4.8米長(zhǎng)，包括智能引擎。我認(rèn) 為能夠取得市場(chǎng)初步認(rèn)可的根本原因是抓住了客人的需求，并滿(mǎn)足之。這是根本原因。每個(gè)汽車(chē)廠都說(shuō)以客戶(hù)為中心的，但是真正落實(shí)到實(shí)處，落實(shí)到整個(gè)價(jià)值 鏈的就很少。舉一個(gè)例子，我們有360度的攝像系統(tǒng)，現(xiàn)在都市里面，不管是女孩子開(kāi)車(chē)，甚至男同志開(kāi)車(chē)也有停車(chē)難這個(gè)問(wèn)題，360度解決了這個(gè)問(wèn)題。前一段時(shí)間在上海好不容易找到車(chē)位，收停車(chē)費(fèi)的過(guò)來(lái)指揮，其實(shí)不用他指揮，我有360度攝像系統(tǒng)。車(chē)停好，他說(shuō)如果沒(méi)有指揮肯定停不進(jìn)去，實(shí)際上我心里就有了自信。 GPS國(guó)內(nèi)車(chē)很多，比如在深圳找香格里拉就是找不到，輸了會(huì)展1號(hào)才知道了。對(duì)于納智捷來(lái)講，非常簡(jiǎn)單，可以直撥客服，不需要尋找。只要按確認(rèn)就過(guò)去了， 這是挖掘客人深層次的滿(mǎn)足值。

　　【車(chē)訊網(wǎng)】除了這方面的需求之外，你覺(jué)得納智捷著重抓住客戶(hù)哪方面的。剛才談的是產(chǎn)品，從心理層面來(lái)講是哪些?

　　【單志東】整個(gè)品牌的核心理念是通過(guò)前瞻性的科技滿(mǎn)足價(jià)值需求。表面層面是滿(mǎn)足功能需求，更高層面是滿(mǎn)足心理層面和精神層面。比如說(shuō)開(kāi)到外面大家問(wèn)什么車(chē)，不錯(cuò)、很漂亮，是心里層面的滿(mǎn)足。開(kāi)車(chē)很輕松，開(kāi)一半走錯(cuò)了，直撥客服就設(shè)置好了，現(xiàn)在很多GPS開(kāi)車(chē)的時(shí)候不能設(shè)置，因?yàn)橐⒁獍踩?。GPS帶來(lái)好處但也要做動(dòng)作。我們?cè)诓粩嗟耐诰蚝锰?。后續(xù)的產(chǎn)品將更大的滿(mǎn)足顧客的需求。另外一個(gè)層面講的是滿(mǎn)足顧客的心理層面和精神層面。

　　【車(chē)訊網(wǎng)】從營(yíng)銷(xiāo)層面來(lái)看，您自身的感受來(lái)看，作為營(yíng)銷(xiāo)的總負(fù)責(zé)人之一，您感覺(jué)有那些獨(dú)特分析使納智捷在市場(chǎng)取得好的成績(jī)?

　　【單志東】最基本的層面我們非常清楚我們的品牌。在進(jìn)入中國(guó)大陸之前這個(gè)品牌的知名度幾乎為零。從去年12月14日在杭州成立公司到現(xiàn)在一年的 時(shí)間，一年時(shí)間把品牌建立起來(lái)，把顧客吸引過(guò)來(lái)。這里是我們遇到的最重要的課題。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，我們做的第一點(diǎn)工作是如何在我們的消費(fèi)者心目中確定納 智捷這個(gè)品牌。剛才提到的預(yù)先設(shè)想，超越期待。每個(gè)環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)這個(gè)品牌精神，全價(jià)值鏈，從采購(gòu)到售后服務(wù)。剛才提到產(chǎn)品層面。我們還包括了售后服務(wù)，這也是一個(gè)范疇。我們有3個(gè)24小時(shí)服務(wù)。車(chē)用長(zhǎng)了總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。消費(fèi)者不是在意出問(wèn)題，而是在意你處理問(wèn)題的態(tài)度和對(duì)問(wèn)題的處理能力。我們給客人提供安枕無(wú)憂(yōu)的服務(wù)。同時(shí)，我們還有一個(gè)移動(dòng)服務(wù)車(chē)，是業(yè)界首創(chuàng)。做保養(yǎng)不需要到店里去，我們創(chuàng)立了移動(dòng)服務(wù)車(chē)，可以到你的府上去給你做保養(yǎng)。將來(lái)還有一個(gè)功能，就是未來(lái)可以為電動(dòng)車(chē)通電。把客人所擔(dān)心的、想到的問(wèn)題預(yù)先想到之后給客人提供的，客人會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)。就像人和人之間交往一樣，有的人一見(jiàn)如故，信賴(lài)感油然而生。是因?yàn)榕e手投足之間說(shuō)出的每句話(huà)細(xì)節(jié)能被感受出來(lái)。目前我們達(dá)到消費(fèi)者初步認(rèn)可，下一步是把承諾落到實(shí)處，讓客人得到實(shí)惠。

　　【車(chē)訊網(wǎng)】中國(guó)大陸有很多來(lái)源于寶島臺(tái)灣的車(chē)型，有些人覺(jué)得這些產(chǎn)品可能在臺(tái)灣那邊賣(mài)的比較好。不太符合大陸的情況。從你自身的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)來(lái)看，您覺(jué)得這品牌在這邊推廣最大的挑戰(zhàn)是什么?您又怎么面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)呢?

　　【單志東】第一個(gè)觀點(diǎn)不是完全贊同，臺(tái)灣的東西拿過(guò)來(lái)不好用?其實(shí)兩岸同種同族，十年前就我去過(guò)臺(tái)灣，非常相信價(jià)值觀是一樣的,看法是一致的。其實(shí)在臺(tái)灣的好產(chǎn)品在大陸感覺(jué)不好用，可能更多是產(chǎn)品之外的原因。臺(tái)灣的產(chǎn)品，全球大的企業(yè)界，在這個(gè)國(guó)家賣(mài)的好，那個(gè)國(guó)家賣(mài)不好，有地域的差距。在臺(tái)灣賣(mài)得好， 在大陸應(yīng)該賣(mài)得好，反過(guò)來(lái)，賣(mài)得好被決定因素太多了。

　　我們目前面臨著較大挑戰(zhàn)，我們做了很多這樣的事情，我們要經(jīng)過(guò)三高測(cè)試：高溫、高海拔、高塵實(shí)驗(yàn)，還有嚴(yán)寒測(cè)試，-42度以下，這些都不是問(wèn)題。 我們面臨的問(wèn)題還是品牌。大家都知道，我們希望把一個(gè)好的產(chǎn)品給消費(fèi)者，這是家用、耐用品，不是今天用了不合適就換了，消費(fèi)者非常謹(jǐn)慎，我們不斷的努力， 要得到消費(fèi)者的信任。我想我們方向是對(duì)的，后面會(huì)更加努力去做。

　　【車(chē)訊網(wǎng)】最后一個(gè)關(guān)于明年市場(chǎng)的發(fā)展。對(duì)于這款產(chǎn)品是SUV產(chǎn)品市場(chǎng)。東風(fēng)裕隆的眼光非常獨(dú)到，細(xì)分市場(chǎng)是今年乘用車(chē)的最好市場(chǎng)，最好的市場(chǎng)推出最好的產(chǎn)品迎接需求。明年對(duì)SUV怎么看?以及對(duì)增長(zhǎng)的目標(biāo)有什么預(yù)期?

　　【單志東】汽車(chē)產(chǎn)品建設(shè)期很長(zhǎng)。對(duì)SUV市場(chǎng)，我們認(rèn)為是整個(gè)乘用車(chē)市場(chǎng)分量最大的。就我個(gè)人價(jià)值習(xí)慣來(lái)講，我現(xiàn)在開(kāi)始開(kāi)SUV，開(kāi)了SUV之后不再愿意開(kāi)轎車(chē)了。因?yàn)橐曇案?、安全性好?/p>

　　對(duì)于明年，今年年初有記者問(wèn)對(duì)SUV看法是什么，我說(shuō)增長(zhǎng)20%、30%，后來(lái)發(fā)生地震、大水。目前狀況還在這個(gè)范圍內(nèi)。明年來(lái)講我認(rèn)為SUV還是正增長(zhǎng)。明年重點(diǎn)推的是CEO。明年首先會(huì)投放CEO，明年而言，賣(mài)多少不是重要的課題，最重要的是堅(jiān)持品牌。用所作所為與精準(zhǔn)市場(chǎng)定位來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　【主持人】非常感謝單總，謝謝!