本報(bào)訊(記者馬輝)今起至3月15日，武漢晚報(bào)聯(lián)合市工商局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品監(jiān)督局、市消費(fèi)者協(xié)會、湖北誠明律師事務(wù)所5家單位推出“‘3·15’維權(quán)幫”行動，為消費(fèi)者維權(quán)。

　　今年2月湖北省工商局公布的“2015年湖北省消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析報(bào)告”顯示，合同類、質(zhì)量類、售后服務(wù)類居我省消費(fèi)咨詢前三位，而從投訴類型來看，交通工具類投訴破萬件，居商品類投訴首位，通訊產(chǎn)品、家電、服裝鞋帽、家居、兒童用品、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)類投訴也居高不下。

　　為共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，懲戒不法商販，武漢晚報(bào)聯(lián)合上述5家單位攜手共同啟動“‘3·15’維權(quán)幫”行動，也誠邀社會各界公益組織、誠信企業(yè)、消費(fèi)代表加盟，共同為消費(fèi)者提供專業(yè)咨詢、行政監(jiān)督、法律支援等多手段、多渠道的維權(quán)服務(wù)。

　　家住黃岡的消費(fèi)者王超，最近遭遇了一件離奇事：今年1月，他在建設(shè)大道一家4S店購買一輛豐田轎車，當(dāng)時(shí)店家跟他商量，過幾天將車輛合格證再寄給他。不久后，王超果然收到了4S店寄來的快遞件，不過打開后卻讓他大跌眼鏡，原來這是一個(gè)空信封，里面什么都沒有。

　　車輛合格證是機(jī)動車整車出廠合格的證明，當(dāng)一輛車從生產(chǎn)出廠到交付到經(jīng)銷商手中，合格證都是必備的隨車文件。對于購車的消費(fèi)者來說，汽車合格證是辦理機(jī)動車注冊登記、投保、注銷等手續(xù)時(shí)必須提交的法定證明文件之一。

　　王超擔(dān)心無法上牌，趕緊跟4S店聯(lián)系，詢問是不是快遞公司弄丟了，并表示要投訴快遞公司。4S店答復(fù)，可能是店內(nèi)工作人員忘記把合格證放到信封里了。盡管如此，但4S店仍未給王超合格證。最終，經(jīng)江漢工商部門的協(xié)調(diào)，日前王超專程趕到武漢拿回了他的車輛合格證。

　　車輛合格證真是4S店工作人員疏忽忘記放了嗎？陳先生去年買車時(shí)也遇到過類似情況，他在寶豐一路一4S店買車，付了車輛全款13.9萬元后，提車后商家卻一直不給車輛合格證。硚口區(qū)漢水橋工商所人員介紹，近來僅該所已接到不下5起不給合格證的投訴。

　　那么，商家為何不給合格證呢？工商人員向武漢晚報(bào)記者揭秘，車輛合格證和新車會一起從整車廠送到4S店，但店家將它們硬是分開，把合格證押給銀行，當(dāng)貸款抵押；將車輛給車主，以獲得車主的全額車款。這樣一來，車主的車款和銀行的貸款，就都可以集中到4S店手上使用，成為流動資金。但是，車主沒合格證，就不能上牌、上保險(xiǎn)，萬一出了事故，后果不堪設(shè)想。

　　工商部門認(rèn)為：店家事先不提醒，事后又不按時(shí)給合格證，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，也侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，如果店家事先說不能按時(shí)給合格證，消費(fèi)者就可能到別的店家買車，等于說店家通過欺瞞手段，強(qiáng)制消費(fèi)者在本店消費(fèi)。另外，銀行不用車輛現(xiàn)貨做抵押，僅以一紙合格證做抵押，本身也存在問題。萬一店家“一車兩嫁”，出現(xiàn)資金鏈斷裂，車輛在消費(fèi)者手中，銀行也拿不回抵押物。

　　記者馬輝 通訊員陳飛 張華俊