中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)訊 汽車(chē)市場(chǎng)成熟，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)?yán)砟钌?jí)以及股市繁榮倒逼等因素下，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇貸款購(gòu)車(chē)，而汽車(chē)金融萬(wàn)億市場(chǎng)也吸引了越來(lái)越多的掘金者。然而，根據(jù)6月10日J(rèn).D. Power亞太公司發(fā)布2015年中國(guó)汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究SM(DFS)顯示，掘金者的增加并不能使經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意。2015年，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度顯著下降。不少經(jīng)銷(xiāo)商表示，如果金融機(jī)構(gòu)無(wú)法滿(mǎn)足其需求，他們將更換金融服務(wù)機(jī)構(gòu)以便更好的開(kāi)展相關(guān)汽車(chē)金融業(yè)務(wù)。

　　2015經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)金融機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度顯著下降

　　根據(jù)J.D. Power亞太公司公布的研究結(jié)果顯示，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度在2015年顯著下降。在零售金融領(lǐng)域，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的總體滿(mǎn)意度從2014年的817分下降至2015年的794分(1,000分制)；在庫(kù)存金融領(lǐng)域，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的總體滿(mǎn)意度從2014年的840分下降至2015年的804分。

　　據(jù)了解，新車(chē)顯著下降及經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的期望值增長(zhǎng)，是促發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度下降的主要原因。研究顯示，2014年，近半數(shù)(47%)的中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商聲稱(chēng)新車(chē)銷(xiāo)售實(shí)際上處于虧損狀態(tài)，這個(gè)比例與2013年相比上升了19%。這一狀況在2015年沒(méi)有出現(xiàn)好轉(zhuǎn)的跡象。2015年一季度平均折扣為20100元，較2014年同期平均折扣增加1200元。

　　在這樣不斷增大的壓力下，經(jīng)銷(xiāo)商期望金融機(jī)構(gòu)提供更多的營(yíng)銷(xiāo)支持來(lái)更有效地達(dá)成新車(chē)交易。雖然53%的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了相應(yīng)服務(wù)，但汽車(chē)金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員顯然并未滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商的期望。此次公布的研究結(jié)果顯示，與2014年研究結(jié)果相比，“產(chǎn)品的提供與選擇”因子得分從798分下降至787分，下降了11分；其中，“金融公司/銀行所提供的營(yíng)銷(xiāo)支持對(duì)達(dá)成新車(chē)交易的有效性”是下降幅度最大的要素，這反映了經(jīng)銷(xiāo)商在渴望得到更為有效的營(yíng)銷(xiāo)支持的強(qiáng)烈程度。

　　許多經(jīng)銷(xiāo)商表示，如果金融機(jī)構(gòu)無(wú)法滿(mǎn)足其需求，他們將更換金融服務(wù)機(jī)構(gòu)以便更好開(kāi)展汽車(chē)金融業(yè)務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，63.4%的經(jīng)銷(xiāo)商表示“肯定會(huì)”在未來(lái)12個(gè)月里繼續(xù)使用同一家零售金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，這個(gè)比例與2014年(69.4%)相比有明顯下降；表示“肯定會(huì)”在未來(lái)12個(gè)月里繼續(xù)使用同一家?guī)齑娼鹑诜?wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)銷(xiāo)商比例也呈明顯下降，從2014年的70.8%降至2015年的61.4%。

　　服務(wù)與期望值差距大致滿(mǎn)意度下降

　　在調(diào)研中，J.D. Power亞太公司發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)金融服務(wù)人員無(wú)法提供滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商需求的服務(wù)、無(wú)法迅速恢復(fù)信用額度等是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度下降的主要原因。

　　在零售金融領(lǐng)域的“銷(xiāo)售關(guān)系維護(hù)”因子中，“銷(xiāo)售人員的金融產(chǎn)品知識(shí)”是滿(mǎn)意度得分下降幅度最大的要素，這個(gè)要素是“銷(xiāo)售關(guān)系維護(hù)”因子中影響力最大的要素之一。如果銷(xiāo)售人員提供經(jīng)銷(xiāo)商最期望的服務(wù)，則總體滿(mǎn)意度上升29分。

　　經(jīng)銷(xiāo)商期望與金融服務(wù)機(jī)構(gòu)建立更深的聯(lián)系，并期望金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提供更加完善的服務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，68%的庫(kù)存金融服務(wù)機(jī)構(gòu)為經(jīng)銷(xiāo)商提供“庫(kù)存融資組合表現(xiàn)審查”。但是，經(jīng)銷(xiāo)商期望更具建設(shè)性的服務(wù)，例如“對(duì)融資額度或額外借款需求的解決方案”和“對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存融資的建議”。如果金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提供這兩項(xiàng)服務(wù)，則經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于庫(kù)存金融的總體滿(mǎn)意度分別上升47分和49分。

　　無(wú)法迅速恢復(fù)信用額度影響對(duì)于庫(kù)存金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的總體滿(mǎn)意度。2015年，只有70%的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)確?！霸谛萝?chē)付款轉(zhuǎn)入金融服務(wù)機(jī)構(gòu)賬戶(hù)當(dāng)日/即時(shí)自動(dòng)恢復(fù)經(jīng)銷(xiāo)商的信用額度”，而這個(gè)比例在2014年為84%。

　　在調(diào)查中，J.D. Power亞太公司發(fā)現(xiàn)，主流車(chē)品牌汽車(chē)金融公司的表現(xiàn)好于豪華車(chē)品牌汽車(chē)金融公司；自主品牌汽車(chē)金融公司的表現(xiàn)呈現(xiàn)出更加兩極分化的趨勢(shì)。

　　了解經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度或影響金融服務(wù)提供商業(yè)務(wù)總量

　　中國(guó)汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)年頭。這項(xiàng)研究從兩個(gè)領(lǐng)域(零售金融和庫(kù)存金融)評(píng)測(cè)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度。在零售金融領(lǐng)域，通過(guò)三個(gè)因子評(píng)測(cè)滿(mǎn)意度：“申請(qǐng)及審批流程”、“產(chǎn)品的提供與選擇”和“銷(xiāo)售關(guān)系維護(hù)”。在庫(kù)存金融領(lǐng)域，通過(guò)四個(gè)因子評(píng)測(cè)滿(mǎn)意度：“融資信用額度”、“庫(kù)存融資組合管理”、“庫(kù)存計(jì)劃支持”和“銷(xiāo)售關(guān)系維護(hù)”。

　　2015年中國(guó)汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究(DFS)是基于2056 個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的反饋，涵蓋了48 個(gè)汽車(chē)品牌。研究的數(shù)據(jù)收集工作于2015 年1 月至3 月在78 個(gè)主要城市進(jìn)行。

　　J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)汽車(chē)金融研究高級(jí)經(jīng)理?xiàng)罹w表示：“在貸款購(gòu)車(chē)滲透率的逐年提高且增速高于乘用車(chē)銷(xiāo)量的年均增長(zhǎng)率的大背景下，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)需要了解經(jīng)銷(xiāo)商面臨的挑戰(zhàn)，并為經(jīng)銷(xiāo)商提供更好的服務(wù)。經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿(mǎn)意度不僅對(duì)汽車(chē)金融服務(wù)提供商獲取業(yè)務(wù)總量方面產(chǎn)生了重要影響，也必然對(duì)汽車(chē)金融服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。”