隨著汽車保有量的上升，汽車行業(yè)進(jìn)入后市場時代，用戶的對保養(yǎng)維修的要求也隨之嚴(yán)苛。作為長期以來關(guān)注售后服務(wù)建設(shè)、以滿意服務(wù)為宗旨的長安福特，與車主共成長，持續(xù)提升滿意服務(wù)，在中國市場已累積超過350萬用戶。

　　提供滿意服務(wù)是長安福特的一貫宗旨，依托FordService福特全球統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系和全方位多項(xiàng)特色服務(wù)，持續(xù)為客戶提供高效、便捷的全程服務(wù)，在客戶心中鑄就了高滿意度的卓越成就。

　　全球統(tǒng)一服務(wù)體系締造服務(wù)效率與質(zhì)量

　　一套系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是給提供客戶全情體驗(yàn)感和高滿意度的有力保障。據(jù)悉，“Ford Service”是福特全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，其核心支柱包括：全球統(tǒng)一的汽車服務(wù)流程改善體系──QualityCare、遍布全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)化的技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)、個性化的客戶關(guān)系管理，以及優(yōu)質(zhì)高效的零件供應(yīng)體系。這五大支柱充分保證了標(biāo)準(zhǔn)化流程和專業(yè)、人性化的服務(wù)所帶來的高效率與高質(zhì)量。

　　福特QualityCare是福特全球高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系“Ford Service”的核心之一，形成于1987年，其誕生的初衷是與客戶建立良好關(guān)系，改善客戶車輛保養(yǎng)維修的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度和客戶的忠誠度。2002年起，QualityCare在中國市場推行。經(jīng)銷商通常要花費(fèi)6-12個月的時間對客戶服務(wù)的軟硬件進(jìn)行徹底改善，以達(dá)到QualityCare的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。在每家授有“QualityCare”標(biāo)志的福特經(jīng)銷商，客戶都將享受到“精準(zhǔn)、友善、專業(yè)”的服務(wù)。

　　Quality Care作為福特汽車品牌所特有的、經(jīng)銷商服務(wù)流程改善項(xiàng)目，包括三個組成部分：12個關(guān)鍵流程，5S和經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心DCRC。已經(jīng)在全球超過34個國家得到全面推廣。長安福特經(jīng)銷商在成功引入福特QualityCare服務(wù)體系之后，銷售量及用戶滿意度均有顯著的提高。

　　全方位多項(xiàng)特色服務(wù)全面提升服務(wù)滿意度

　　此外，長安福特還提供多項(xiàng)特色服務(wù)，如2年免費(fèi)、覆蓋全國、無里程及次數(shù)限制、專人全程跟蹤的24小時緊急道路救援；三年十萬公里原廠保修；長安福特俱樂部；季節(jié)性服務(wù)活動；愛車健康教室；雙人快保；客戶關(guān)系中心7天x24小時全年無休服務(wù)等，更超越了客戶期望，進(jìn)一步帶來了良好口碑與客戶滿意度。

　　長安福特定期舉辦區(qū)域性季節(jié)服務(wù)活動，結(jié)合不同季節(jié)的不同需求推出相應(yīng)主題活動，如，車輛全方位檢查(春季)、空調(diào)檢查(夏季)、底盤檢查(秋季)、發(fā)動機(jī)檢查(冬季)。使客戶在一年四季的擁車期間都能有效防止氣候環(huán)境變化所帶來的故障隱患，確保安全出行。

　　另外，長期舉辦“愛車健康教室”指導(dǎo)車主自檢保養(yǎng)項(xiàng)目的檢查方法、用車指南與小竅門，例如如何使用車載藍(lán)牙、自排變速箱及無鑰匙啟動系統(tǒng)等，又如針對夏季多雨的特點(diǎn)講解雨季涉水及水淹車的處理方法。使車主出行時能自行應(yīng)急突發(fā)情況，確保駕駛安全，滿意服務(wù)延伸至用戶的日常用車當(dāng)中。

　　長安福特是國內(nèi)最早推出整合內(nèi)外部救援網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)覆蓋全國的道路救援服務(wù)的汽車制造商。該服務(wù)由專業(yè)的救援團(tuán)隊(duì)提供，并設(shè)有全國統(tǒng)一救援熱線400-6501-668。2008年1月1日后購買長安福特新車的車主，可以享受2年免費(fèi)、覆蓋全國、無里程及次數(shù)限制、專人全程跟蹤的24小時緊急道路救援免費(fèi)服務(wù)。如果車輛在異地拋錨且無法在48小時內(nèi)修復(fù)，車主還可享有四星級酒店的免費(fèi)住宿，或報(bào)銷繼續(xù)旅行的交通費(fèi)用。2011年5月針對免費(fèi)道路救援即將或已經(jīng)到期的車輛推出了道路救援延長計(jì)劃，讓專業(yè)、快捷、全方位的關(guān)懷與呵護(hù)與車主時刻相伴。

　　長安福特持續(xù)擴(kuò)展和優(yōu)化經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)布局，目前經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)已超過800家。同時繼續(xù)在三、四線甚至五、六線城市進(jìn)行縱深布局，截止去年年底，長安福特的經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)約75%布局于4、5或6線城市，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)向中小城市的下探，不僅體現(xiàn)出長安福特持續(xù)兌現(xiàn)為中國消費(fèi)者帶來更多、更好產(chǎn)品的承諾，也將為更多的車主提供更為便捷、高效的售后服務(wù)。