車險(xiǎn)理賠程序

　　1、報(bào)案。發(fā)生交通事故后，應(yīng)妥善保護(hù)好現(xiàn)場，在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，如實(shí)陳述事故發(fā)生經(jīng)過，待保險(xiǎn)公司查勘人員到現(xiàn)場。如多方事故或涉及人傷、物損的事故還應(yīng)報(bào)警處理。

　　2、定損。保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，會(huì)對車輛進(jìn)行定損，與被保險(xiǎn)人一起協(xié)商確定修理工時(shí)費(fèi)及材料費(fèi)。如無法達(dá)成一致，可以申請物價(jià)部門或保險(xiǎn)公估公司進(jìn)行鑒定。

　　3、修車。車主可自行選擇具有維修資質(zhì)或熟悉的修理廠進(jìn)行維修，也可以到保險(xiǎn)公司合作救援點(diǎn)進(jìn)行維修，保險(xiǎn)公司與維修廠共同完成損失鑒定工作，受損車輛的定損維修以修復(fù)為準(zhǔn)。

　　4、索賠。車輛修復(fù)后，客戶應(yīng)保存好修理發(fā)票，同時(shí)提供其他必要的材料向保險(xiǎn)公司索賠。如果涉及多方責(zé)任的，應(yīng)提供交警責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書；涉及人身傷亡事故的，還應(yīng)提供傷者診斷證明(縣級以上醫(yī)院)、治療費(fèi)發(fā)票等必要的證明單證，遞交完整資料，進(jìn)行索賠。

　　容易影響保險(xiǎn)理賠的情況

　　1、隱瞞事故原因?！侗ｋU(xiǎn)法》第二十七條規(guī)定：投保人、被保險(xiǎn)人故意制造保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。

　　2、異地出險(xiǎn)私了。異地出險(xiǎn)，許多車主為圖省事，往往會(huì)選擇私了。為避免不必要的損失，車輛出險(xiǎn)后，應(yīng)該立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案，根據(jù)實(shí)際情況選擇在出險(xiǎn)地定損、理賠，或者根據(jù)保險(xiǎn)公司要求拍照取證，便于后期理賠。

　　3、車輛遇水熄火重啟。遇到大水，確定車輛無法行進(jìn)時(shí)，請立即熄火，并不再啟動(dòng)車輛，避免因啟動(dòng)導(dǎo)致氣缸進(jìn)水損壞發(fā)動(dòng)機(jī)，這種人為過失，保險(xiǎn)不負(fù)責(zé)理賠。

　　4、發(fā)生事故后未經(jīng)核損。發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故后，車主應(yīng)該馬上向公安部門報(bào)案，同時(shí)48小時(shí)以內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。如果未經(jīng)核損，又對車輛擅自進(jìn)行修復(fù)，會(huì)影響保險(xiǎn)公司的理賠。

　　5、對方全責(zé)不追償。被保險(xiǎn)人必須先向第三方索賠，才有可能獲得保險(xiǎn)公司的賠償。一旦放棄了向第三方追償?shù)臋?quán)利，也就放棄了向保險(xiǎn)公司要求賠償?shù)臋?quán)利。因此，一旦出險(xiǎn)且責(zé)任在對方，一定要先找對方賠，只有索賠未果(最好是有法庭的強(qiáng)制執(zhí)行未果的證明)，才可以找保險(xiǎn)公司賠償。

　　代辦有風(fēng)險(xiǎn) 防范車險(xiǎn)理賠欺詐

　　個(gè)別汽車修理廠人員利用消費(fèi)者的熟悉和信任，在維修車輛和代辦索賠過程中編造虛假事故、騙取保險(xiǎn)金，甚至擅自使用消費(fèi)者身份證開立銀行賬戶領(lǐng)取賠款，導(dǎo)致消費(fèi)者車險(xiǎn)理賠記錄虛增、車險(xiǎn)保費(fèi)上浮。

　　在此提醒消費(fèi)者，車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，應(yīng)及時(shí)撥打保單上印制的保險(xiǎn)公司報(bào)案電話，說明車輛事故發(fā)生經(jīng)過及損失情況。如果需要委托他人代辦理賠，應(yīng)選擇正規(guī)修理單位，親筆簽署委托授權(quán)書，確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期。特別需要注意的是，不要輕易將個(gè)人身份證件原件交與他人。提供證件復(fù)印件時(shí)，應(yīng)注明使用范圍、有效期、車牌號等。車輛完成修理后，應(yīng)要求修理單位明示維修項(xiàng)目和維修金額，以便與保險(xiǎn)公司核對理賠記錄。車險(xiǎn)理賠結(jié)案后，應(yīng)及時(shí)查詢理賠記錄，重點(diǎn)核對出險(xiǎn)次數(shù)及賠款金額。如果發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)理賠次數(shù)或賠款金額存在異常，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)保險(xiǎn)公司聯(lián)系核實(shí)。確認(rèn)理賠記錄存在錯(cuò)誤的，可配合保險(xiǎn)公司向所在地區(qū)車險(xiǎn)信息平臺(tái)申請更正理賠記錄；發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪的，可協(xié)同保險(xiǎn)公司一并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益。