昨天下午，南京市民李女士在丹鳳街用“滴滴出行”手機(jī)軟件打快車，誰知對(duì)方搶單之后遲遲不來接人，打電話過去也是空號(hào)，無奈之下李女士只好以付 出5元錢的“毀約費(fèi)”為代價(jià)取消訂單。之后她向軟件方投訴。記者昨天調(diào)查了解，李女士遭遇的是一種軟件的惡意刷單，搶單的只是一個(gè)人為操控的軟件，并沒有實(shí)實(shí)在在的車子。

　　市民 接單之后遲遲不接人

　　昨天下午，市民李女士用“滴滴出行”叫快車出行，在發(fā)出叫車請(qǐng)求后很快就有人搶單，但是車牌號(hào)并不是南京牌照。李女士站在路邊等候。

　　誰知道李女士等了好幾分鐘，依舊沒有車到達(dá)叫車地點(diǎn)。著急之下李女士按照軟件上面的號(hào)碼打過去，誰知道電話里響起“您撥打的用戶已暫停服務(wù)”。無奈之下，李女士只好以支付給搶單司機(jī)5元錢“毀約費(fèi)”的代價(jià)取消了訂單。

　　后來李女士越想越生氣，撥打了“滴滴出行”客服電話投訴。軟件方核實(shí)情況之后補(bǔ)償了李女士5元錢的快車抵用券。

　　“雖然說5元錢的‘毀約費(fèi)’我要回來了，但是我還失去了本來很好的心情，時(shí)間也被耽誤了。”李女士說。

　　規(guī)則 超過3分鐘消單需付5元

　　昨天下午，記者在龍?bào)粗新酚谩暗蔚纬鲂小避浖辛艘惠v快車，軟件頁面上彈出了一個(gè)小框，寫著：司機(jī)接單3分鐘后，乘客取消行程需補(bǔ)償司機(jī)5元取消費(fèi)。

　　記者點(diǎn)擊取消訂單之后，在頁面的最下方出現(xiàn)了詳細(xì)的取消規(guī)則：司機(jī)接單后，乘客3分鐘內(nèi)可以免費(fèi)取消，超過3分鐘要支付司機(jī)5元取消費(fèi)；若司機(jī)遲到，乘客可免費(fèi)取消。

　　那么什么樣的情況視為司機(jī)遲到呢？“滴滴出行”判定遲到的規(guī)則是這樣的：司機(jī)接單后10分鐘未到達(dá)指定地點(diǎn)視為司機(jī)遲到，司機(jī)接單后乘客15分鐘沒到指定地點(diǎn)視為乘客遲到。

　　調(diào)查 李女士的遭遇不罕見

　　李女士昨天遭遇的情況并不罕見，記者昨天采訪了十幾個(gè)人，有2人就遇到過類似情況。

　　“我用軟件叫車之后，對(duì)方馬上就搶單了，但是遲遲都沒有到達(dá)我的位置。后來我就取消訂單了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)趕時(shí)間，5元錢也不是什么大錢，就懶得投訴 了?！币幻忻癖硎?，“印象很深刻，對(duì)方車牌是黑B開頭的，而電話號(hào)碼也是空號(hào)，因?yàn)閷?duì)方剛搶單我就打電話過去了，想和對(duì)方把上車地方說清楚一些，哪知道 電話里說是空號(hào)，一開始還以為電話沒打通，等了十幾分鐘還沒來，最后我就取消了?！?/p>

　　滴滴刷單情況少見

　　隨后，記者撥通“滴滴出行”的客服電話，據(jù)對(duì)方介紹，像李女士這樣的情況比較少見，如果情況核實(shí)，會(huì)以抵用券的形式補(bǔ)償乘客金額，同時(shí)視情況對(duì)司機(jī)做出警告或者處罰。

　　“處罰方式有封禁1天、3天、7天和永久封禁，視情況而定。如果司機(jī)搶單之后遲遲不來，超過10分鐘就視為遲到，此時(shí)乘客取消訂單是不收費(fèi)的?！睂?duì)方告訴記者。

　　而至于如何判定司機(jī)是故意遲到、騙取乘客的5元錢“毀約費(fèi)”，還是確實(shí)因客觀原因而遲到？

　　客服人員告訴記者，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的路況和二者之間的距離來判斷?！奥窙r好，而且2人之間很近，本來2分鐘的車程用了10分鐘，就判定為司機(jī)故意遲到。如果說當(dāng)時(shí)路況很差，2人之間的距離較遠(yuǎn)，司機(jī)即使遲到，軟件方一般情況下也不會(huì)給予懲罰?！?/p>

　　據(jù)記者了解，如果想注冊(cè)快車司機(jī)，只能在“滴滴出行”軟件官網(wǎng)上填寫個(gè)人和車輛信息之后，將行駛證和駕駛證的正面照片上傳，沒有其他方法。

　　解釋修改自身位置來刷單

　　記者仔細(xì)詢問“滴滴出行”客服人員，但是對(duì)方一直聲稱刷單情況極為罕見，那么李女士所遭遇的情況真相是怎樣的呢？

　　記者隨后在網(wǎng)上搜索關(guān)于滴滴出行刷單的事情，無意之間找到一個(gè)QQ號(hào)碼，對(duì)方聲稱專門售賣刷單軟件，于是記者將對(duì)方加為好友。

　　對(duì)方告訴記者，此種刷單軟件并不是一個(gè)實(shí)體，而是一個(gè)軟件，隨后給記者提供了一段文字介紹以及一段視頻。在視頻中記者看見，有一個(gè)手機(jī)軟件可以 隨意更改手機(jī)的真實(shí)位置，更改位置之后司機(jī)再使用打車軟件，打開之后的位置就是被更改過的位置，搜到的打車信息也是新位置的打車消息，這也就是為何李女士 打到的車是外地號(hào)牌的原因。

　　“我刷完單之后并沒有真的接送乘客，乘客投訴的話，次數(shù)多了，滴滴會(huì)封號(hào)嗎？”記者問。

　　“不會(huì)的，一起賣給你的一共有3個(gè)軟件，一個(gè)用于更改位置，另一個(gè)用于抹掉新位置信息，一個(gè)用于修改手機(jī)號(hào)碼信息。在刷單之后換位置繼續(xù)刷單，滴滴是查不到你在新位置的接單消息的，所以便不會(huì)封號(hào)?！睂?duì)方告訴記者。

　　在記者了解過程中發(fā)現(xiàn)，此3個(gè)軟件均叫價(jià)1200元。隨后，記者又撥通了“滴滴出行”的客服電話，反映了上述情況，工作人員告訴記者，此類現(xiàn)象后臺(tái)并沒有遇到過，之后會(huì)仔細(xì)核實(shí)。